FAQ

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, vous pouvez me contacter sous 2H maximum si vous souhaitez modifier un élément ou annuler votre commande. Pour se faire, il suffit de me contacter directement par mail à contact.iorana@gmail.com

Je suis très interessé(e) par vos créations mais je souhaite un produit un peu plus personnalisé. Est ce possible ? 

L’un des principes de IORANA Creations est de pouvoir cultiver l’échange, l’entraide & l’imagination.

Je serai ravie de réaliser un modèle sur-mesure et qui réponde davantage à vos critères (dans la limite de mes possibilités).

Rendez-vous dans l’onglet Créez vos bijoux et remplissez le formulaire pour être recontacté.

Quels sont les moyens de paiements possible sur le site ?

Vous pouvez régler vos achats par :

  • Carte Bancaire (Carte Bleue, MasterCard, Visa) via Stripe*

*Les transactions réalisées sont sécurisées grâce au système STRIPE. Toutes les informations respectent le protocole de sécurité SSL. Avec le système de cryptage, les données sont confidentielles et inaccessibles à un tiers. De plus elles ne sont pas conservées.

Je souhaite offrir un (ou des) bijou(x). Faites vous les emballages cadeaux ? 

Chaque bijou est déjà emballé dans un papier de soi puis est inséré dans un petit pochon en coton. Si vous souhaitez un emballage cadeau pour célébrer une occasion particulière ou simplement pour faire plaisir il suffira de cocher la case : Réaliser un paquet cadeau lors de la commande (pas de frais supplémentaire, c’est cadeau !).

Une pochette cadeau sera insérée dans votre enveloppe.

Est il possible de retourner un article, de me faire rembourser, d’obtenir un avoir ou de l’échanger ?

Il est possible d’échanger un article, de procéder à un avoir ou un remboursement. Vous bénéficiez dans ce cas là d’un délai de 15 jours à réception de votre commande pour réexpédier l’article, si celui ci respecte ces trois conditions :

  • Le bijou n’a pas été porté

  • Le bijou est renvoyé dans son emballage d’origine (pochon)

  • Il ne s’agit pas d’un bijou sur-mesure / personnalisé.

Pour procéder à cette demande, merci de me contacter par mail à contact.iorana@gmail.com. Je vous enverrai un formulaire de retour à imprimer et à retourner. Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage par lettre suivie.

L’avoir, le remboursement ou l’échange sera effectif à réception de votre retour. Nous procéderons à l’échange, avoir ou remboursement (selon le mode de paiement utilisé lors de la commande). Les frais de retour restent à la charge du client. 

Remboursement & Avoir : Le client sera remboursé du prix de sa commande et des frais de livraison standard (conformément à la loi Hamon en vigueur depuis Juin 2014).

Si vous êtes sur Grenoble, vous pouvez directement me ramener le bijou en pensant à insérer la facture.